الاستبدال والاسترجاع
🔄 الاستبدال والاسترجاع
في BH Technologie نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة. إذا واجهتم مشكلة في المنتج، يمكنكم التواصل معنا لدراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
📦 شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود مشكلة في المنتج يتم التحقق منها بعد التواصل مع فريق خدمة الزبناء.
⏱️ مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة في المنتج، مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة.
📸 التحقق من المنتج
قد نطلب من العميل إرسال صور أو فيديو للمنتج، بالإضافة إلى معلومات الطلب، حتى يتمكن فريق BH Technologie من التحقق من الحالة وتحديد الحل المناسب.
🚫 الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- الأضرار الناتجة عن سوء استعمال المنتج.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو عدم احترام تعليمات الاستعمال.
- المنتجات التي تعرضت لتلف بعد استلامها بسبب العميل.
- المنتجات التي تم تغييرها أو إصلاحها من طرف جهة غير معتمدة.
🔁 عملية الاستبدال
بعد دراسة الطلب والموافقة عليه، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الاستبدال والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتج واستلام المنتج البديل.
💰 استرجاع المبلغ
في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع، يتم تحديد طريقة استرجاع المبلغ بعد التحقق من المنتج وحالته، ووفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعلبته وملحقاته بحالتها الأصلية إلى حين التواصل مع فريق خدمة الزبناء، خصوصًا في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
رضاكم وثقتكم أولويتنا.